HP + UserTesting

HP evaluó su experiencia del cliente usando estudios en la plataforma Human Insight de UserTesting y combinaron esos descubrimientos con otras fuentes de datos para obtener una perspectiva holística.

A continuación, estos conocimientos se usaron para fundamentar la estrategia del equipo de Innovación en la experiencia del cliente digital global durante un hackathon/taller competitivo con interesados internos, como miembros de equipos de HP de marketing a nivel mundial, marketing de unidades de negocio, comercio electrónico, soporte web y otros equipos. Su objetivo era desarrollar un profundo entendimiento y gran empatía con los clientes B2B y B2C para crear soluciones cuyo uso fuera más intuitivo, eficaz y agradable. Sin embargo, el desafío era combinar perfectamente esas soluciones con la arquitectura y la plataforma del sitio web existente.

Cuando las ideas generales se debatieron en el taller, se llevó a cabo una actividad híbrida de clasificación de tarjetas a fin de priorizar las mejores soluciones para los destinatarios objetivo. UserTesting demostró ser la mejor solución para recabar rápidamente opiniones prácticas gracias a la ventaja que le supone contar con una red enorme de colaboradores ya reclutados y listos para proporcionar al instante sus opiniones sin filtrar sobre ideas, conceptos, prototipos o cualquier otra cosa que el equipo de HP quisiera probar. En base a estas opiniones recopiladas rápidamente, crearon nuevos prototipos para pruebas A/B.

«Es fundamental que nuestro equipo de experimentación digital disponga de las mejores herramientas y sistemas para diseñar y probar las experiencias que desarrollamos, ya que esto aumenta nuestra probabilidad de ofrecer experiencias ganadoras que conviertan a los clientes en fans. Por eso confiamos enormemente en UserTesting», dijo Anmeen Leong, gestor de proyecto, Experimentación Digital, en HP.