Questions fréquentes

UserTesting est une plateforme qui permet d'obtenir rapidement des retours clients sur pratiquement toutes les expériences que vous pouvez imaginer, notamment des sites web, des applications mobiles, des prototypes et des expériences physiques. Vous recevrez des enregistrements audio et vidéo de vrais utilisateurs issus de votre marché cible, qui s'exprimeront à haute voix en effectuant les tâches que vous spécifierez. 

Grâce aux retours continus de vos utilisateurs, vous pouvez :

• Identifier les difficultés de votre expérience client
• Comprendre ce que vos clients pensent et ressentent
• Valider des décisions de conception avant d'engager des ressources
• Influencer vos parties prenantes pour apporter des améliorations

À tous ceux qui s'intéressent à l'expérience client, notamment les responsables de commerce électronique, les équipes de recherche UX, les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les concepteurs. Nous travaillons avec près de la moitié des 100 plus grandes marques mondiales sur leurs sites web et applications grand public afin de satisfaire leurs plus hautes exigences.

Nous avons beaucoup investi dans des outils en ligne qui vous permettent de mettre en place un test vous-même en quelques minutes, et nous disposons également d'une équipe de recherche dédiée pour les études complexes. Voici quelques objectifs de recherche que UserTesting vous permet d’atteindre.

 Comprendre l'expérience complète de vos utilisateurs grâce à ces méthodologies de recherche :

• Études modérées et non modérées
• Tests longitudinaux
• Groupes de discussion
• Questions d'enquête et échelles d'évaluation numérique
• Analyse concurrentielle
• Net promoter scores
• Tests A/B
• Analyse du temps passé sur une tâche
• Cartes à cliquer, tree test de navigation et tri de cartes

Recrutez votre public cible spécifique grâce à nos services d'échantillonnage :

• Testez auprès de vos propres clients
• Avec nos formules Pro, vous pouvez inviter vos propres clients à participer à vos tests.
• Un recrutement personnalisé, géré directement par nous (vous ne serez pas confié à un tiers).
• Tests internationaux
• Des échantillons de toutes tailles.

Lancez un nouveau produit en toute confiance grâce à la recherche continue en matière de développement logiciel

• Tests de prototypes et de wireframes
• Tests de pages d’App Store et d'icônes d'applications
• Applications non publiées/versions bêta
• Tests de produits et services concurrents

Améliorez votre expérience client grâce à ces Insights avancés

• Shop-alongs (Observation d'un acheteur au point de vente)
• Déballage et installation de produits
• Courtes ethnographies
• Commande en ligne, retrait en magasin
• Expérience client omnicanale (si vous pouvez l'imaginer, nous pouvons probablement la tester)
• Découvrez le pourquoi de vos indicateurs CX (NPS, Foresee, satisfaction client, etc.)

Pour les tests simples en libre-service, vous recevrez les résultats en à peine une heure. Le temps de réponse peut varier en fonction de l'heure de la journée à laquelle vous passez commande, et les tests pour lesquels vous exigez des utilisateurs aux profils démographiques très spécifiques peuvent prendre plus de temps.

Si vous travaillez avec notre équipe de services professionnels pour mener votre étude, le délai type entre votre première réunion et le rapport final est de deux semaines, mais les études plus complexes peuvent prendre plus de temps.

Pour découvrir les éventuels problèmes d'expérience utilisateur d'un produit, nous recommandons cinq participants par étude. Il est plus efficace d'effectuer une série de petits tests à plusieurs moments du développement, plutôt qu'une grande étude à la fin. Cela vous permet d'identifier les problèmes à un stade précoce, lorsqu'il est facile de les résoudre. Vous pouvez commencer à tester une application ou un site web dès vos premiers croquis conceptuels ou maquettes.

Si vous cherchez à identifier des tendances et des points de vue qui dépassent les considérations d'utilisabilité de base, nous recommandons cinq à huit participants par segment d'audience.

En plus des enregistrements vidéo et audio, vous pouvez inclure une analyse quantitative et des questions d'enquête, y compris des questions à choix multiples, des échelles d'évaluation et des réponses écrites.

Les participants aux tests du network UserTesting sont de vraies personnes dans leur environnement naturel, et non des experts en ergonomie. Ce sont des personnes ordinaires qui ont été sélectionnées pour exprimer clairement leurs réflexions lorsqu'elles effectuent des tests sur la plateforme UserTesting. En savoir plus sur le network.

Oui, nous disposons d’un réseau de participants mondial.

Nous proposons des fonctionnalités qui vous permettent d’effectuer vos tests avec n'importe qui. Vous pouvez soit intégrer votre propre network de clients à la plateforme pour obtenir des retours en continu, ou simplement envoyer un lien à toute personne figurant dans votre liste de contacts.

Inscrivez-vous ici. Si votre candidature est retenue, vous pourrez gagner jusqu'à 60 dollars pour chaque test ou entretien réussi.

Vous pouvez tester votre application à n'importe quel stade de son développement (du prototype en passant par la version bêta à la version publiée) sur iOS ou Android. Aucune intégration du SDK n'est requise. En savoir plus sur les tests d'applications mobiles. Vous pouvez également réaliser des études sur votre application dans l’App Store ou le Play Store et sur les icônes de vos applications.

Oui. Économisez du temps et des ressources techniques en effectuant des tests d’utilisateurs sur des prototypes, des sites web en construction ou des applications non publiées. Lorsque vous rédigez vos instructions de test, expliquez aux utilisateurs qu'ils testeront un site ou une application qui ne fonctionne que partiellement. Si un nom d'utilisateur ou un mot de passe est requis, vous pouvez communiquer les identifiants aux participants dans vos instructions de test.

Oui, vous pouvez effectuer des tests d'expérience client tels que des shop-alongs et des déballages de produits ou encore des expériences client multicanaux qui comportent à la fois des interactions en ligne et dans le monde physique. Si vous pouvez enregistrer une expérience avec la caméra d'un smartphone, nous pourrons probablement la tester pour vous.

Avec nos formules Pro personnalisables, notre équipe de services professionnels peut créer des tests pour vous et vous fournir des rapports sur les résultats. Notre équipe de recherche est composée d'experts en expérience utilisateur de renommée mondiale. Voici quelques exemples des services que nous proposons :

• Transformer des questions commerciales en objectifs de recherche
• Déterminer la méthodologie de recherche la plus adaptée à vos objectifs
• Créer ou réviser les plans de test
• Optimiser les études pour effectuer des tests non modérés
• Recruter et contrôler les participants
• Créer des prototypes cliquables à partir de designs existants
• Regarder et annoter des vidéos
• Créer des clips et des highlight reels
• Résumer et hiérarchiser les résultats
• Préparer des rapports et des débriefings

Oui, vous pouvez tester n'importe quel site web. Nous proposons également des tests de comparaison dans lesquels l'utilisateur visite deux sites web différents, tels que le vôtre et celui d'un concurrent, et vous explique lequel il préfère et pourquoi.

Si votre étude exige que les participants au test suivent un processus de paiement complet, donnez-leurs des coordonnées bancaires ou des codes cadeaux fictifs afin qu'ils puissent finaliser leur commande sans saisir leurs propres coordonnées bancaires.

Oui. Notre logiciel d'enregistrement d'écran enregistre à la fois l'audio du participant et la vidéo de son écran. Dans les enregistrements mobiles, vous pourrez voir les zones de l’écran touchées par le participant, les balayages et les gestes de doigts, et vous pourrez demander à l'utilisateur d'activer sa caméra arrière pour enregistrer des expériences physiques.

Les vidéos durent généralement entre 10 et 15 minutes. Leur durée dépend du nombre de tâches que vous demandez à l'utilisateur d’effectuer. Avec nos formules Pro, vous pouvez enregistrer des vidéos d'une durée maximum d’une heure.