Häufig gestellte Fragen

UserTesting ist eine Plattform, auf der Sie schnell Kundenfeedback zu nahezu jedem Kundenerlebnis einholen können, unter anderem zu Webseiten, mobilen Apps, Prototypen und realen Erlebnissen. Sie erhalten Audio- und Videoaufnahmen von echten Menschen aus Ihrem Zielmarkt, die ihre Gedanken äußern, während sie die von Ihnen festgelegten Aufgaben erledigen.

Mit kontinuierlichem Nutzerfeedback können Sie:

• Schwachstellen in Ihrem Kundenerlebnis identifizieren
• Verstehen, was Ihre Kunden denken und fühlen
• Design-Entscheidungen validieren, bevor Ressourcen eingesetzt werden
• Stakeholder überzeugen, Verbesserungen vorzunehmen

An alle, denen Customer Experience wichtig ist, einschließlich eCommerce-Manager, UX-Forschungsteams, Produktmanager, Marketer und Designer. Wir werden von den anspruchsvollsten Verbraucher-Websites und -Apps der Welt ausgiebig genutzt und versorgen mehr als die Hälfte der 100 größten Marken der Welt.

Wir haben stark in Online-Tools investiert, mit denen Sie in wenigen Minuten selbst einen Test erstellen können. Darüber hinaus haben wir auch ein Full-Service-Forschungsteam für komplexe Studien. Dies sind einige der Forschungsziele, die mit UserTesting erreicht werden können.

Verstehen Sie Ihr komplettes Nutzererlebnis mit diesen Forschungsmethoden:

• Moderierte und unmoderierte Studien
• Langzeittests
• Fokusgruppen
• (Umfrage-)Fragen und numerische Bewertungsskalen
• Wettbewerbs-Benchmarking
• Net Promoter Scores
• A/B-Testing
• Analyse der Bearbeitungsdauer
• Click Maps, Navigation-Tree-Testing und Card-Sorting

Rekrutieren Sie Ihre exakte Zielgruppe mit unseren Stichprobendiensten:

• esten Sie mit Ihren eigenen Kunden
• Mit unseren Pro-Plänen können Sie Ihre eigenen Kunden einladen, an Ihren Nutzertests teilzunehmen.
• Maßgeschneiderte Rekrutierung, direkt von uns verwaltet (keine Drittanbieter)
• Internationale Tests
• Stichprobengröße nach Ihren Wünschen

Veröffentlichen Sie neue Produkte dank kontinuierlicher Softwareentwicklungsforschung mit großer Erfolgssicherheit

• Prototyp- und Wireframe-Tests
• Test von App-Store-Seiten und App-Symbolen
• Unveröffentlichte Apps/Beta-Builds
• Wettbewerbertests

Verbesseren Sie Ihre Customer Experience mit diesen erweiterten Erkenntnissen

• Shop-alongs
• Auspacken und Zusammenbauen von Produkten
• Leichte ethnografische Forschung
• Online-Bestellung, Abholung im Geschäft
• Omnichannel Customer Experience (nahezu unbeschränkte Testmöglichkeiten)
• Entdecken Sie das Warum hinter Ihren CX-Metriken (NPS, Foresee, Kundenzufriedenheit usw.).

Mit einfachen Self-Serve-Tests können Sie erste Ergebnisse in gerade einmal einer Stunde erhalten. Die Reaktionszeit kann je nach Tageszeit, zu der Sie den Auftrag erteilen, variieren, und die Tests können länger dauern, wenn Sie Nutzer*innen mit ganz bestimmten demografischen Anforderungen wünschen.

Wenn Sie die Studie zusammen mit unserem ProServe-Team durchführen, beträgt die typische Bearbeitungszeit vom ersten Treffen bis zum Abschlussbericht zwei Wochen. Komplexere Studien können länger dauern.

Um Probleme bei der Nutzererfahrung eines Produkts aufzudecken, empfehlen wir fünf Teilnehmende pro Studie. Es ist effektiver, eine Reihe von kleinen Tests an verschiedenen Punkten der Entwicklung durchzuführen, als eine große Studie am Ende. Das hilft Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen, wenn es noch einfacher ist, sie zu beheben. Sie können mit dem Testen einer App oder Website beginnen, sobald Sie Konzeptskizzen oder Wireframes haben.

Wenn Sie nach Trends und Erkenntnissen suchen, die über grundlegende Usability-Probleme hinausgehen, empfehlen wir fünf bis acht Teilnehmende pro Zielgruppe.

Neben Video- und Audioaufnahmen können Sie auch quantitative Analysen und Fragen einbeziehen, darunter Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen und schriftliche Antworten.

Die Testteilnehmenden im UserTesting-Netzwerk sind echte Menschen in ihrer natürlichen Umgebung, keine Usability-Experten. Sie sind normale Menschen, die überprüft wurden, um sicherzustellen, dass sie ihre Gedanken artikulieren, wenn sie die Tests auf der UserTesting-Plattform bearbeiten. Hier erfahren Sie mehr über das Netzwerk

Ja, wir haben ein Netzwerk mit Testteilnehmenden aus der ganzen Welt.

Wir bieten einige Funktionen, mit denen Sie mit beliebigen Personen testen lassen können. Sie können entweder Ihr eigenes Kundennetzwerk zur Plattform bringen – wenn Sie fortlaufendes Feedback wünschen – oder einfach einen Link an jeden in Ihrer Kontaktliste senden.

Wenn du akzeptiert wirst, kannst du bis zu 60 USD pro Test oder Interview, den bzw. das du erfolgreich abschließt, verdienen.

Sie können Ihre App in jeder Phase der Entwicklung (von Prototyp über Beta bis zur Veröffentlichung) und auf iOS oder Android testen. Eine SDK-Integration ist nicht erforderlich. Erfahren Sie mehr über das Testen mobiler Apps. Sie können außerdem Studien zu Ihrem Listing im App Store oder Play Store und zu App-Symbolen durchführen.

Ja. Sparen Sie Zeit und Engineering-Ressourcen, indem Sie Nutzertests an Prototypen, Staging-Websites oder unveröffentlichten Apps durchführen. Wenn Sie Ihre Testanweisungen schreiben, teilen Sie den Nutzer*innen einfach mit, dass sie mit einer Website oder App rechnen sollen, die nur teilweise funktioniert. Wenn ein Benutzername/Passwort erforderlich ist, können Sie den Testteilnehmenden die Anmeldedaten in Ihren Testanweisungen mitteilen.

Ja, Sie können Customer-Experience-Tests durchführen, die von Shop-alongs und Produkt-Unboxing bis hin zu Multi-Channel-Kundenerlebnissen reichen und Interaktionen sowohl online als auch in der realen Welt umfassen. Wenn Sie es mit einer Smartphone-Kamera aufnehmen können, können wir es wahrscheinlich für Sie testen.

Mit unseren anpassbaren Pro-Plänen kann unser ProServe-Team die Tests für Sie erstellen und über die Ergebnisse berichten. Unser Forschungsteam besteht aus erstklassigen User-Experience-Experten. Unsere Dienstleistungen umfassen:

• Verwandeln von geschäftlichen Fragen in Forschungsziele
• Bestimmen der besten Forschungsmethode für Ihre Ziele
• Erstellen oder Prüfen von Testplänen
• Optimieren von Studien für unmoderierte Tests
• Rekrutieren und Überprüfen von Teilnehmenden
• Erstellen klickbarer Prototypen aus bestehenden Entwürfen
• Ansehen und Kommentieren von Videos
• Erstellen von Clips und Highlight Reels
• Zusammenfassen und Priorisieren von Ergebnissen
• Erstellen von Berichten und Abschlüssen

Ja, Sie können jede beliebige Webseite testen. Sie können auch einen Vergleichstest durchführen, bei dem der Nutzer mit zwei verschiedenen Webseiten interagiert – zum Beispiel mit Ihrer Website und der eines Wettbewerbers – und Ihnen sagt, welche er bevorzugt und warum.

Wenn Ihre Studie erfordert, dass Testteilnehmende einen vollständigen Bezahlvorgang durchlaufen müssen, stellen Sie ihnen fiktive Kreditkarteninformationen oder Geschenkcodes zur Verfügung, sodass sie den Prozess abschließen können, ohne ihre eigenen Kreditkartenformationen eingeben zu müssen.

Ja. Unsere Bildschirmaufzeichnungssoftware zeichnet sowohl das Audio der sprechenden Person als auch das Video des Bildschirms auf. Bei Aufnahmen für Mobilgeräte können Sie Taps, Swipes und Gesten sehen, und Sie können Nutzer*innen die Rückseitenkamera einschalten lassen, um reale Erlebnisse aufzunehmen.

Videos sind in der Regel zwischen 10 und 15 Minuten lang. Ihre Länge ist abhängig davon, wie viele Aufgaben Nutzer*innen ausführen müssen. Mit unseren Pro-Plänen können Sie Videos bis zu einer Stunde aufnehmen lassen.