Expedia Group + UserTesting

Das Team verwendete zwei Forschungsansätze  von UserTesting – Live-Interviews und  das Einladungsnetzwerk, um Zeit und Kosten für Kunden-Interviews zu sparen und Zielgruppen auf anderen Märkten wie Japan zu erreichen; denn persönliche Gespräche waren hier teuer und zeitaufwändig.

Durch diesen Ansatz war die Expedia Group in der Lage, innerhalb von Minuten Tests einzurichten und durchzuführen und Kundenfeedback noch am selben Tag zu erhalten, oft innerhalb von zwei Stunden nach der Veröffentlichung eines Tests. Die Ergebnisse wurden dann am selben Tag im gesamten Unternehmen geteilt.

Aufgrund der verbesserten Effizienz und Anpassungsfähigkeit des Teams konnte das Customer Research Programm ausgebaut werden. Dazu gehörte auch der Anstieg der Zahl der Forschenden von 6 auf 28 Mitarbeitende, wodurch die Zahl der Erkenntnisse von Jahr zu Jahr noch deutlich gesteigert werden konnte. Die Geschwindigkeit und Relevanz der Erkenntnisse, die das Forschungsteam erhebt, helfen zudem, im gesamten Unternehmen eine kundenorientierte Kultur zu fördern.