Les insights humains, sous la forme de vidéos, aident Amazon a résoudre une variété de problèmes business.
"Les insights humains sont précieux car ils nous permettent de comprendre la véritable dynamique de notre clientèle et comment elle évolue chaque jour. Elle n'est jamais statique. Elle nous oblige à évaluer sans cesse nos produits, pour déterminer comment nous pouvons les améliorer et les rendre toujours plus pertinents pour les vendeurs."
Ryan Melcher
Directeur, partenaire de vente des interfaces chez Amazon
“Les recherches qualitatives peuvent uniquement nous indiquer le “quoi”. UserTesting peut vraiment nous aider à comprendre le “pourquoi” très rapidement. Cela nous aide à rendre Seller Central rentable pour les vendeurs et agréable pour les acheteurs.”
Ann Hsieh
Directrice principale de la recherche chez Amazon